ENVÍOS
Los pedidos salen de nuestras instalaciones sobre las 12:00 de la mañana. Todos aquellos que entren próximos o después de las 12:00 saldrán siempre al día siguiente.
Los productos voluminosos o pesados (+15 kg), se transportan siempre por camión, lo que demora la entrega a unos 3-5 días laborables dependiendo de la zona de entrega.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío se irán calculando una vez estén cubiertos los datos de entrega, siempre y cuando te encuentres en la España penínsular.
En CASA QUE SUMA los gastos de envío son gratuitos para España peninsular para todos los pedidos que hagas por importe superior a 80 euros (excepto voluminosos). Si tu pedido es inferior a este importe deberás abonar unos gastos de envío.
| PENÍNSULA | |
| 0-30 € | 4,90 € |
| 30-50 € | 3,85 € |
| 50-80 € | 2,99 € |
| Mas de 80 € | GRATIS! |
En caso de los artículos voluminosos (Pinturas, imprimaciones, muebles o artículos de grandes dimensiones…) tendrán un coste de envío variable según el peso real o volumétrico total de los productos adquiridos y que se actualizará según añadas artículos en el carrito.
Precios con IVA: Los gastos de envío incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.
¿Por qué se cobra el porte de los productos voluminosos?
Si bien durante un tiempo incluimos el porte gratis para los productos voluminosos, lo eliminamos por ser injusto. El transporte de productos que pesan (real o volumétrico) mas de 20Kg es mas costoso y o bien lo repercutimos en el precio del producto, por lo que es injusto para ti, porque acabas pagando mas dinero del que debes o bien es insostenible para nosotros que somos una empresa pequeña y no podemos asumir ni promover un modelo de consumo propio de «gigantes». De esta manera pagas justo lo que cuesta el porte y creemos que es lo mas honesto para ambas partes.
BALEARES
Los precios a las islas Baleares se calculan de forma automática en el carrito.
CANARIAS, CEUTA, MELILLA, PORTUGAL Y OTROS
Si el pedido tiene que ser enviado a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla, así como a cualquier lugar del resto del mundo debes consultarnos los gastos de envío al correo electrónico tienda@casaquesuma.com.
Podemos realizar envíos a CANARIAS de cualquier artículo de la tienda, pero el envío de productos muy voluminosos o pesados como es el caso de botes de pintura, mantas de cama grandes etc debemos solicitar previamente a la agencia presupuesto en función del peso y volumen total de los productos.
Los artículos pequeños y no pesados la forma más económica de envío es CORREOS.
ENTREGA DEL PEDIDO
La entrega del pedido se efectuará en la dirección indicada en el momento de la compra. Nuestros proveedores logísticos hacen hasta 2 intentos de entrega. Si el pedido no puede ser entregado, tras los 2 intentos, te informaremos. O pasas a recogerlo o te cobraremos 3€ por una tercera entrega pactada con la agencia de transporte. En caso contrario será devuelto. Por tanto, es importante te asegures que alguien recibirá el paquete en la dirección acordada.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
En tu menú de cliente tienes acceso a tu historial de pedidos donde podrás en todo momento ver el estado de tu pedido. Estos son los estados que puedes ver en tu historial:
- Pendiente: Significa que tu pedido se ha tramitado correctamente. Por tanto, nuestro equipo está ya manos a la obra.
- Procesando: Tu pedido está ya en marcha, lo estamos preparando con todo cariño para que te llegue perfecto.
- Completado: Tu pedido ya ha salido de nuestro almacén y está de camino a la dirección que nos indicaste.
PLAZO DE ENTREGA
El plazo de entrega para productos & pedidos con peso inferior a 15 kg es de 48-72 H (días laborables) en la península.
El plazo de entrega para productos voluminosos o pesados (+15 kg) es de 3 a 5 días laborables (península).
Debido a la diversa naturaleza de nuestros productos los plazos de entrega también son diferentes. En la pestaña «ENTREGA» de cada producto se indica el plazo del mismo. Con envío gratuito, ante 2 ó mas productos con plazos de entrega diferentes, CASA QUE SUMA se reserva el derecho a realizar un único envío en el plazo de entrega mayor.
DEMORAS Y ERRORES EN LA ENTREGA
Una vez que el paquete sale de nuestras manos la agencia de transporte es la responsable del paquete.
Casa que suma no se hace responsable de las demoras en la entrega, perdidas, roturas …etc Contacta con nosotros si hay un retraso en la entrega y haremos lo posible por solucionarlo.
Casa que suma tampoco es responsable de posibles errores ocasionados por la empresa de mensajería como por ejemplo que recibas un paquete que no es el tuyo….etc sólo cuando los errores sean nuestros, asumiremos los costes y lo enviaremos de nuevo sin cargo adicional.
¿TE URGE TU PEDIDO?
Si te urge el pedido y quieres consultar o acordar con nosotros una entrega, escríbenos a tienda@casaquesuma.com o llámanos al 644 366 366.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?
CASA QUE SUMA cuenta con una política de devoluciones flexible. Consúltala en el apartado DEVOLUCIONES E INCIDENCIAS
NO RECIBÍ MI PAQUETE ¿POR QUÉ?
Hay dos principales motivos por los cuales no te haya llegado el paquete que has comprado:
- Dirección equivocada: Revisa que la dirección facilitada está correcta, ya que es posible que hayan recibido tu pedido en una dirección equivocada.
- Intentos de llegada fallidos: Nuestros proveedores logísticos hacen hasta 2 intentos de entrega. Si el pedido no pudo ser entregado, te informaremos. Tendrás que ir a recogerlo, podrás pactar con la agencia una tercera entrega (coste de 3 €) o en caso contrario será devuelto.
¿QUÉ PASA CON LOS PAQUETES NO ENTREGADOS?
Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a CASA QUE SUMA recibiremos de vuelta tu paquete. Entonces, procederemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción, menos los costes originados por el envío y devolución del paquete.
