Política de devoluciones e incidencias
¡Gracias por elegir CASA QUE SUMA!
En Casa que Suma queremos que compres con total tranquilidad.
Trabajamos con materiales naturales, muchos de ellos elaborados artesanalmente o preparados expresamente para cada pedido. Por ello, algunos productos tienen características especiales que conviene conocer antes de realizar la compra.
Si tienes cualquier duda antes de comprar, estaremos encantados de ayudarte.
Productos fabricados a medida o personalizados
De conformidad con la normativa vigente, no se admite el derecho de desistimiento en los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Esto incluye, entre otros:
- productos fabricados expresamente para un pedido concreto;
- tejidos vendidos por metros o cortados a la longitud solicitada;
- pinturas elaboradas en un color específico para cada pedido;
- cualquier otro artículo preparado expresamente según las indicaciones del cliente.
Estos productos únicamente podrán devolverse en caso de error de envío o defecto de fabricación.
Pinturas y productos para madera
La pintura blanca y los productos para madera disponibles en stock podrán devolverse siempre que:
- el envase permanezca completamente cerrado;
- conserve su precinto original cuando exista;
- no haya sido manipulado;
- el envase esté limpio;
- y se encuentre en perfecto estado para su posterior comercialización.
Los envases con restos de pintura, aceite, suciedad, golpes, etiquetas deterioradas o cualquier otro daño que disminuya su valor comercial podrán dar lugar a una reducción del importe a devolver o, cuando el deterioro impida su comercialización, a la no aceptación de la devolución.
La pintura tintada o fabricada específicamente para cada pedido constituye un producto elaborado conforme a las especificaciones del cliente y no admite devolución por desistimiento, salvo error de envío o defecto de fabricación.
Sobre los colores
Las cartas de color tienen carácter orientativo y no constituyen una garantía exacta del resultado final. El color puede variar en función de numerosos factores, entre ellos:
- el calibrado de la pantalla;
- la iluminación;
- el soporte sobre el que se aplica;
- la absorción del material;
- la técnica de aplicación.
Por ello, recomendamos realizar siempre una prueba previa sobre el soporte definitivo. Las devoluciones motivadas exclusivamente por diferencias de percepción del color correrán a cargo del cliente.
Textiles
Por razones de higiene y protección de la salud, determinados productos textiles no podrán devolverse cuando hayan sido utilizados, desprecintados o manipulados de forma que impidan su posterior comercialización.
En cualquier caso, los productos deberán conservarse limpios, en perfecto estado y con su embalaje original cuando exista.
Tejidos vendidos por metros
Los tejidos vendidos por metros o cortados expresamente a la medida solicitada por el cliente se consideran productos confeccionados conforme a sus especificaciones y, por tanto, no admiten devolución por derecho de desistimiento, salvo error de envío o defecto de fabricación.
Si tienes dudas sobre el color, el tacto o el gramaje de un tejido, te recomendamos solicitar previamente una muestra antes de realizar el pedido.
Sensibilidades químicas, alergias u otras enfermedades.
Casa que Suma selecciona cuidadosamente los productos comercializados y facilita la máxima información disponible sobre su composición, materiales y características.
No obstante, la respuesta individual a un producto puede variar en función de las circunstancias personales de cada usuario.
Por este motivo, la compra del producto no garantiza su compatibilidad con situaciones particulares de sensibilidad o intolerancia.
Las devoluciones motivadas exclusivamente por esta circunstancia se regirán por la política general de devoluciones y por la legislación vigente.
Productos naturales
Muchos de los productos comercializados por Casa que Suma están elaborados con materias primas naturales y procesos artesanales. Por este motivo pueden existir ligeras variaciones de:
- color;
- veta;
- textura;
- dibujo;
- gramaje;
- densidad;
- acabado.
Estas diferencias forman parte de la propia naturaleza del producto y no constituyen un defecto de fabricación.
Muestras
Las muestras de color, tejidos, pinturas, acabados u otros materiales tienen como finalidad ayudarte a valorar previamente el aspecto, tacto, color o acabado del producto antes de realizar la compra definitiva.
Por su propia naturaleza y reducido importe, las muestras no admiten devolución por derecho de desistimiento, salvo error en el envío o defecto del producto.
Si tienes dudas entre varios colores, acabados o tejidos, te recomendamos solicitar muestras antes de realizar un pedido de mayor importe, especialmente en productos fabricados a medida o preparados expresamente para cada cliente.
Productos dañados durante el transporte
Si al recibir el pedido observas que el embalaje presenta golpes, roturas, humedad o cualquier otro daño visible, te recomendamos:
- dejar constancia de la incidencia en el albarán del transportista;
- rechazar la entrega cuando el daño sea importante;
- informarnos lo antes posible.
Si el daño se detecta al abrir el paquete, deberás comunicarlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y de los productos afectados.
Una vez comprobada la incidencia, gestionaremos la reposición o la solución que corresponda.
Productos dañados, defectuosos o errores de envío
Si recibes un producto defectuoso o distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez comprobada la incidencia, Casa que Suma asumirá los gastos de devolución y procederá, según corresponda, a:
- sustituir el producto;
- enviar nuevamente la referencia correcta;
- reparar el producto cuando proceda;
- o realizar el reembolso correspondiente.
La reposición de un nuevo producto se realizará por el mismo medio pagado por el cliente. Si el cliente desea un envío 24 horas o con características especiales abonará la diferencia.
Devolución por derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, salvo en aquellos productos excluidos por la legislación vigente o por las presentes condiciones.
Para solicitar una devolución deberás ponerte previamente en contacto con nosotros escribiendo a tienda@casaquesuma.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Salvo error de envío o defecto del producto, los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.
Antes de enviarnos cualquier mercancía, asegúrate que está en las mismas condiciones en que lo recibiste ya que en caso contrario no podremos aceptar la devolución. Los productos que estén en mal estado no serán aceptados.
¿Cómo puedo devolver un producto? Pasos a seguir.
Para devolver un producto ponte en contacto con el Departamento de Atención al cliente mandándonos un email a tienda@casaquesuma.com o a través de este formulario. Facilítanos la siguiente información:
• Número de pedido.
• Nombre del artículo.
• Fotografía del artículo en el caso de que esté dañado o defectuoso.
• Motivo de la devolución.
Cuando devuelvas un producto podrás optar por:
- Reembolso del importe pagado
- Solicitar que se te envíe de nuevo la misma referencia (en los casos de devolución por estar dañado o en mal estado)
- Solicitar un producto sustitutivo. (En este último caso, deberás abonar la diferencia si el nuevo producto tiene un importe superior al devuelto). Si el nuevo producto tuviera un importe inferior, CASA QUE SUMA te abonaría la diferencia. En cualquier caso, CASA QUE SUMA, realiza los reembolsos dentro de un plazo de 14 días hábiles desde la recepción de los productos devueltos.
¿Debo pagar los gastos de devolución?
- Los gastos de devolución correrán a cargo de CASA QUE SUMA si alguno o todos los productos se han recibido dañados o defectuosos, así como los productos del nuevo envío.
- Si la devolución responde al ejercicio del derecho de desistimiento (plazo de 14 días), los gastos de envío correrán a tu cargo. Si optas por recibir un producto sustitutivo, también serás tú quien pague los gastos de envío de esta entrega.
Reembolso de las devoluciones
Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del producto, procederemos al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra antes de 14 días.
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución.
Si el pedido original supera los 80 € (envío gratuito) y restando el importe de los productos devueltos el resultado es inferior a 80 € se aplicará al reembolso los gastos de envío correspondientes.
Únicamente en el caso de que el producto entregado esté defectuoso o incorrecto, CASA QUE SUMA te reembolsará los gastos de envío correspondientes.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
El reembolso se efectuará de la misma forma en que se pagó el pedido, por lo que deberás esperar otros 5 o 10 días hasta que tengas el importe abonado, según el método de pago utilizado.
Si el pago del pedido fue mediante PayPal, recibirás el reembolso en tu cuenta de PayPal.
Si el pago fue por tarjeta de crédito, recibirás el reembolso en su tarjeta de crédito. En el caso de que su tarjeta de crédito sea rechazada o haya caducado, te lo notificaremos. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.
Si el pago fue mediante transferencia bancaria, cuando recibas la notificación del importe a devolver deberás enviarnos el número de cuenta donde deseas recibir el reembolso.
En caso de devoluciones de pedidos no enviados se realizarán en el plazo de 1 a 3 días hábiles.
