Devoluciones e incidencias

¡Gracias por elegir CASA QUE SUMA!

Nos encanta inspirar una vida ecológica y natural al ofrecer productos excepcionales, únicos y respetuosos con el medio ambiente. Si un artículo no cumple tus expectativas, te ofrecemos la posibilidad de devolverlo o cambiarlo dentro de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la recepción del pedido para devolver el producto.

PRODUCTOS A MEDIDA: Ten  en cuenta que los pedidos personalizados, a medida, especiales, …  o artículos dañados mediante el cuidado y uso anormal no pueden ser devueltos a menos que se trate de un error de envío o cumplimiento, o un defecto de fabricación.

PINTURAS: Sólo es posible la devolución de la pintura blanca, siempre y cuando el bote no haya sido manipulado, o cuando se trate de un error de envío o defecto de fabricación. La pintura de color se realiza ex profeso para cada pedido y no se recoge salvo error o defecto.

TEXTILES: No es posible la devolución de ciertos productos textiles por motivos higiénicos como ropa de cama, alfombras, edredones, toallas.. salvo que conserven el embalaje y etiquetado original.

Las personas afectadas con algún tipo de sensibilidad, alergia o cualquier otra enfermedad asumen directamente la responsabilidad sobre la compatibilidad con los productos adquiridos. CASA QUE SUMA no se hace responsable en ningún caso  y por tanto no será posible la devolución de los productos por este motivo.

PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si  observas algún daño, golpe, humedad en la caja al recibir el pedido, haz constar en el albarán de recepción de la empresa de transporte el problema (ej: «paquete dañado» ) y DEVUELVE LA CAJA SIN ABRIR al transportista; informa de la incidencia de inmediato y te haremos llegar un nuevo pedido a la mayor brevedad posible.

Si lo detectas una vez recibido y abierto el paquete ,y la causa de la devolución es un deterioro por causa del transporte,  infórmanos de la incidencia antes de que transcurran 24 horas, y tramitaremos la recogida del artículo defectuoso y el envío de uno nuevo sin coste alguno. Importante! Adjunta fotografía de cada uno de los productos dañados 

PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

En el caso de que tu producto esté dañado o defectuoso, podrás devolverlo con facilidad y CASA QUE SUMA costeará los gastos de envío de la devolución y de la entrega de un nuevo producto tanto si es de la misma referencia o si deseas de un producto sustitutivo.

La reposición de un nuevo producto se realizará por el mismo medio pagado por el cliente. Si el cliente desea un envío 24 horas o con características especiales abonará la diferencia.

DEVOLUCIÓN POR DERECHO DE DESISTIMIENTO

Aunque recibas tu pedido en perfectas condiciones, puedes cambiar o devolver cualquier producto si no estás satisfecho con la compra. No obstante, para que la devolución sea aceptada por parte de CASA QUE SUMA deberás cumplir las siguientes condiciones:

  • Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido.
  • El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
  • Los productos no pueden haber sido usados.
  • El envío debe hacerse usando la misma caja o embalaje en que ha sido recibido para proteger el producto. En el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, deberás devolverlo en una caja protectora o muy bien protegido con el fin de que el producto llegue a nuestras instalaciones con las máximas garantías posibles.

Antes de enviarnos cualquier mercancía, asegúrate que está en las mismas condiciones en que lo recibiste ya que en caso contrario no podremos aceptar la devolución. Los productos que estén en mal estado no serán aceptados.

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?

Para devolver un producto ponte en contacto con el Departamento de Atención al cliente mandándonos un email a tienda@casaquesuma.com y te facilitaremos la documentación necesaria:

Cuando devuelvas un producto podrás optar por:

  • Reembolso del importe pagado
  • Solicitar que se te envíe de nuevo la misma referencia (en los casos de devolución por estar dañado o en mal estado)
  • Solicitar un producto sustitutivo. (En este último caso, deberás abonar la diferencia si el nuevo producto tiene un importe superior al devuelto). Si el nuevo producto tuviera un importe inferior, CASA QUE SUMA te abonaría la diferencia. En cualquier caso, CASA QUE SUMA, realiza los reembolsos dentro de un plazo de 14 días hábiles desde la recepción de los productos devueltos.

PASOS A SEGUIR PARA LA DEVOLUCIÓN

  1. Informar antes de 14 días naturales desde la recepción del producto(s) devuelto, vía correo a tienda@casaquesuma.com
  2. CASA QUE SUMA te informará por escrito de la dirección a la que debes enviar el producto.
  3. DEVOLVER UN PRODUCTO DEFECTUOSO O DAÑADO POR EL TRANSPORTE

Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente antes de las 24 horas siguientes de la recepción y facilítanos la siguiente información:
•    Número de pedido.
•    Nombre del artículo.
•    Fotografía del artículo en el caso de que esté dañado o defectuoso.
•    Motivo de la devolución.

4. DEVOLVER UN PRODUCTO QUE NO TE GUSTA: Lo envías a la dirección facilitada mediante una empresa de mensajería de tu elección   informándonos de la empresa utilizada, y fecha de la devolución. Los gastos de envío corren de tu cuenta. CASA QUE SUMA no se hace responsable de posibles daños ocasionados por el transporte en el envío del producto. Si sufriese alguna incidencia te lo notificaremos lo antes posible para que puedas realizar las reclamaciones oportunas.

¿DEBO PAGAR LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN?

  • Los gastos de devolución correrán a cargo de CASA QUE SUMA si alguno o todos los productos se han recibido dañados o defectuosos, así como los productos del nuevo envío.
  • Si la devolución responde al ejercicio del derecho de desistimiento (plazo de 14 días), los gastos de envío correrán a tu cargo. Si optas por recibir un producto sustitutivo, también serás tú quien pague los gastos de envío de esta entrega.

REEMBOLSOS DE LAS DEVOLUCIONES

Una vez recibido y comprobado el perfecto estado del artículo se procederá a la devolución del importe del producto antes de 14 días.

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución.

Si el pedido original supera los 80 € (envío gratuito) y restando el importe de los productos devueltos el resultado es inferior a 80 € se aplicará al reembolso los gastos de envío correspondientes.

Únicamente en el caso de que el producto entregado esté defectuoso o incorrecto, CASA QUE SUMA te reembolsará los gastos de envío correspondientes.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

El reembolso se efectuará de la misma forma en que se pagó el pedido, por lo que deberás esperar otros 5 o 10 días hasta que tengas el importe abonado, según el método de pago utilizado.

Si el pago del pedido fue mediante PayPal, recibirás el reembolso en tu cuenta de PayPal.

Si el pago fue por tarjeta de crédito, recibirás el reembolso en su tarjeta de crédito. En el caso de que su tarjeta de crédito sea rechazada o haya caducado, te lo notificaremos. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.

Si el pago fue mediante transferencia bancaria, cuando recibas la notificación del importe a devolver deberás enviarnos el número de cuenta donde deseas recibir el reembolso.

Uso de cookies

Utilizamos cookies para navegar. Si continúas navegando, consideramos que aceptas expresamente su uso. Para obtener más información pulsa aquí.

ACEPTAR
Aviso de cookies